Politiques et conditions de vente

À propos de nous

dalcerum propose sur dalcerum.com du mobilier, des équipements de jardin et des solutions de rangement pour la maison et l’atelier.

• Maison et rangement — Canapé, fauteuil à bascule, armoire et chariot à outils.
• Jardin et terrasse — Bain de soleil, balancelle de jardin, pergola et barbecue.
• Dimensions et passage — Pour un canapé ou une armoire, mesurez l’emplacement prévu, les portes, les couloirs et les escaliers. Pour un chariot à outils, vérifiez l’espace de circulation et de rangement.
• Installation extérieure — Avant de choisir une pergola, une balancelle ou un barbecue, vérifiez l’espace libre et la nature du sol. Vous pouvez demander au service client les dimensions, le poids ou les informations de montage de la variante envisagée.

Informations sur l’accessibilité

Le sommaire de cette page peut être ouvert ou replié au clavier. Les liens donnent accès à chaque politique et les titres structurent le contenu.

• Vous pouvez agrandir le texte à l’aide des réglages de votre navigateur.
• Pour obtenir les informations sur un produit ou une commande dans un format utilisable, écrivez à clientservice@dalcerum.com ou appelez le +1 (785) 370‑3732.
• Si vous signalez un obstacle, indiquez l’adresse de la page, l’étape concernée et, si possible, le format dont vous avez besoin.

Politique de cookies et gestion des préférences

Les cookies et autres traceurs peuvent servir à maintenir une session, à conserver un panier ou à mémoriser un choix de confidentialité.

• Les traceurs strictement nécessaires au service demandé peuvent être utilisés sans consentement dans les cas prévus par la réglementation.
• Les usages publicitaires et la mesure d’audience non exemptée nécessitent un consentement préalable. Le refus doit être aussi facile que l’acceptation. La poursuite de la navigation ne vaut pas consentement.
• Lorsqu’un réglage des traceurs est proposé, vous pouvez y modifier vos choix ou retirer votre consentement pour les usages futurs.
• Supprimer les cookies depuis le navigateur peut vider le panier ou fermer la session. Pour une question concernant vos préférences, écrivez à clientservice@dalcerum.com.

Politique de confidentialité (RGPD)

Le nom, les coordonnées, l’adresse et les références d’achat servent à traiter la commande, organiser l’expédition et répondre aux demandes de retour. Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat ou sur les démarches demandées avant l’achat.

• La facturation et l’archivage des pièces obligatoires reposent sur les obligations légales applicables. La prévention de la fraude et la gestion des litiges peuvent reposer sur un intérêt légitime, dans le respect de vos droits.
• Les informations nécessaires peuvent être communiquées aux intervenants chargés du paiement, de la livraison, de l’hébergement ou du service client, ainsi qu’aux autorités habilitées lorsqu’une obligation légale l’exige.
• La durée de conservation dépend de la finalité, du traitement de la demande, des obligations d’archivage et des délais de prescription applicables. En cas de transfert hors de l’Espace économique européen, vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables.
• Selon les conditions du RGPD, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, retirer un consentement ou déposer une réclamation auprès de la CNIL.
• Pour exercer un droit, contactez clientservice@dalcerum.com en précisant votre demande et les éléments utiles pour retrouver les données concernées.

Modification et annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande sans motif jusqu’à son expédition. Une modification avant expédition dépend de l’état de préparation.

• Indiquez le numéro de commande et les articles concernés à clientservice@dalcerum.com ou au +1 (785) 370‑3732. Conservez une copie de toute demande écrite.
• Pour une erreur d’adresse, une quantité ou une variante de mobilier à corriger, communiquez le changement souhaité. Toute modification qui change le prix ou la date de livraison nécessite votre accord.
• En cas d’annulation intégrale avant expédition, les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison facturés, sont remboursables. Pour une annulation partielle, demandez le détail des sommes relatives aux articles annulés.
• Le départ du colis met fin à l’annulation commerciale avant expédition. Vous conservez la possibilité d’exercer, selon les conditions applicables, votre droit de rétractation, y compris avant réception, ou de demander un retour sans motif après livraison.

Mentions légales

Marque et domaine — dalcerum · dalcerum.com · extension .com. Le service client utilise le même domaine pour ses échanges par e-mail.

L’adresse de Topeka sert à la correspondance. Pour une expédition de retour, confirmez d’abord avec le service client l’adresse de renvoi correspondant à votre article et à votre localisation.

Paiement, prix TTC et sécurité

Le règlement s’effectue en euros (EUR) exclusivement. Les cartes acceptées au paiement sont Visa, Mastercard, American Express et JCB.

1. Vérifiez dans le panier les articles, les variantes et les quantités.
2. Saisissez votre adresse de livraison et vérifiez le prix des articles toutes taxes comprises (TTC), les frais de livraison applicables et le montant total en euros.
3. Choisissez l’une des cartes acceptées, saisissez ses données dans l’interface de paiement et effectuez, si votre banque le demande, l’authentification supplémentaire.
4. Conservez la confirmation de commande. Pour signaler une opération inhabituelle, communiquez la référence et le montant au service client. Gardez pour vous le numéro complet de carte, le cryptogramme et les codes d’authentification.

Si votre compte est libellé dans une autre devise, votre banque peut appliquer son taux de change et ses propres frais.

Droit de rétractation et formulaire type

Pour un achat à distance en France, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien. Vous pouvez notifier votre décision avant la réception. Ce droit s’ajoute au retour commercial sans motif de 30 jours après la livraison.

• Si une commande unique est livrée en plusieurs fois, le délai légal court à partir de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
• Vous pouvez notifier votre décision à clientservice@dalcerum.com ou par courrier à l’adresse de correspondance. Le modèle de rétractation est facultatif.
• Après notification, prenez contact avec le service client pour confirmer l’adresse et les modalités de renvoi. Les conditions de retour et de remboursement figurent sur cette page.

Conditions générales de vente (CGV)

Ces conditions concernent les achats à distance effectués sur dalcerum.com par des consommateurs.

• Avant de valider avec obligation de paiement, vérifiez les caractéristiques de la variante, les quantités, l’adresse, le délai annoncé et le montant total. Vous pouvez corriger les erreurs avant la validation.
• Toute option payante supplémentaire requiert votre accord exprès. Conservez la confirmation de commande, le justificatif de paiement et les conditions communiquées sur support durable.
• En cas d’indisponibilité d’un article commandé, tout remplacement par un modèle, un coloris ou une variante différente nécessite votre accord. Vos recours en cas d’inexécution restent applicables.
• Les retours sans motif et la rétractation ainsi que les garanties légales s’exercent dans les conditions figurant sur cette page. Les protections impératives du consommateur demeurent applicables.

Retours, échanges et remboursements

Retour sans motif dans les 30 jours

Vous pouvez demander un retour sans motif dans les 30 jours suivant la livraison. Vous organisez l’expédition du retour après avoir confirmé l’adresse et le mode de renvoi avec le service client.

1. Contactez d’abord le service client à clientservice@dalcerum.com ou au +1 (785) 370‑3732. Indiquez le numéro de commande, les articles à retourner et votre code postal.
2. Attendez la confirmation de l’adresse et des modalités avant tout envoi. Le service client peut ainsi vous indiquer un point de retour adapté à votre localisation et au produit. N’expédiez aucun produit à l’adresse de correspondance de Topeka. La confirmation organise le renvoi et ne remet pas en cause la date d’une notification de rétractation valable.
3. Pour un canapé, une pergola, une armoire ou un barbecue volumineux, indiquez les dimensions du colis et le nombre de pièces à renvoyer. Protégez le produit et les pièces détachées pendant le transport. Conservez le suivi et la preuve d’envoi.

Échange — Si vous souhaitez une autre variante, précisez-la avant l’envoi. L’échange dépend de sa disponibilité. Si le bien est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez le service client au titre des garanties légales. La mise en conformité légale est sans frais pour vous.

Rétractation légale en France

Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision sans motif. Si plusieurs biens de la même commande sont livrés séparément, ou si un bien arrive en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la dernière réception. Les exceptions légales peuvent notamment concerner un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration claire à clientservice@dalcerum.com ou par courrier à l’adresse de correspondance. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. Vous pouvez envoyer la notification sans attendre la confirmation de l’adresse de retour. Conservez une copie datée de votre envoi.

Après notification, renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf si le vendeur propose de le récupérer. Les frais directs de renvoi sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l’achat. Pour un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, cette information préalable comprend le coût du renvoi ou, si le coût exact ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, une estimation. À défaut de l’information préalable requise, les frais directs de renvoi sont à la charge du vendeur.

Une dépréciation peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi, uniquement si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Garanties légales, réclamations et médiation de la consommation

La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance. Pour un bien neuf, un défaut apparu durant cette période est présumé avoir existé lors de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.

• Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais et sans inconvénient majeur, dans les 30 jours suivant la demande. Les conditions prévues par la loi déterminent si le vendeur peut écarter la solution choisie.
• Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée si la mise en conformité est refusée, dépasse le délai légal, entraîne un inconvénient majeur ou échoue. Un défaut suffisamment grave peut justifier un recours immédiat. Un défaut mineur n’ouvre pas droit à la résolution.
• La réparation prolonge de six mois la garantie initiale. Si vous demandez une réparation et que le vendeur impose un remplacement, un nouveau délai de deux ans court à compter du remplacement. L’immobilisation du bien suspend la garantie restant à courir dans les conditions légales.
• La garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Selon les conditions du Code civil, vous pouvez conserver le produit avec une réduction du prix ou le rendre contre remboursement.
• Pour une réclamation écrite, contactez clientservice@dalcerum.com. Indiquez le numéro de commande et décrivez le défaut ou la difficulté. Si votre réclamation préalable reste sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent dans l’année suivant cette réclamation, sous réserve des conditions de recevabilité.

Expédition et livraison

Contact et réception

Un prestataire logistique professionnel désigné achemine les colis. Avant le paiement, vérifiez que l’adresse saisie est desservie, ainsi que le délai et le montant figurant dans le récapitulatif.

• Pour un canapé, une armoire ou une pergola, vérifiez les dimensions des accès et les modalités de remise liées à votre adresse. Pour un envoi depuis l’extérieur de l’Union européenne, les éventuels frais d’importation applicables doivent être communiqués avant validation dans les conditions prévues par la loi.
• Si un colis manque, si un article est incomplet ou si vous constatez un dommage, contactez clientservice@dalcerum.com ou le +1 (785) 370‑3732. Donnez le numéro de commande et décrivez la situation. La remise sans réserves ne supprime pas vos garanties légales.
• Lorsque le vendeur choisit ou propose le transporteur, le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du bien.
• Si la date ou le délai convenu est dépassé, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. La résolution peut être immédiate notamment si le vendeur refuse de livrer ou si le délai convenu constituait une condition essentielle. En cas de résolution pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursable au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.