Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Retour sans motif dans les 30 jours

Vous pouvez demander un retour sans motif dans les 30 jours suivant la livraison. Vous organisez l’expédition du retour après avoir confirmé l’adresse et le mode de renvoi avec le service client.

Contactez d’abord le service client à l’adresse clientservice@dalcerum.com ou au +1 (785) 370-3732. Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et votre code postal.
Avant tout envoi, confirmez avec le service client l’adresse de retour et le mode d’expédition. L’adresse dépend de votre localisation et du produit. L’adresse de correspondance à Topeka ne reçoit pas les retours de marchandises.
Pour un canapé, une pergola, une armoire ou un barbecue volumineux, indiquez le nombre et les dimensions des colis. Protégez les pièces pendant le transport et conservez la preuve d’expédition.

Échange. Si vous souhaitez un autre modèle ou coloris, vérifiez sa disponibilité auprès du service client avant le renvoi.

Article défectueux, endommagé ou différent de la commande. Contactez le service client pour organiser la prise en charge. La mise en conformité au titre de la garantie légale s’effectue sans frais pour le consommateur.

Droit légal de rétractation en France

Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre rétractation sans motif. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné. Vous pouvez aussi notifier votre décision avant la réception. Les exceptions légales concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Envoyez une déclaration claire à clientservice@dalcerum.com ou par courrier à l’adresse indiquée dans le modèle ci-dessous. Vous pouvez notifier votre rétractation sans attendre la confirmation de l’adresse de retour. Conservez une copie datée de votre notification.

Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf si le vendeur propose de le récupérer. Les frais directs de renvoi sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l’achat. Pour un bien qui ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, cette information doit comprendre le coût du renvoi ou, si le coût exact ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, une estimation raisonnable. À défaut de l’information préalable requise, ces frais sont à la charge du vendeur.

Remboursement après une rétractation légale

Délai. Le remboursement est dû sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, sous réserve du report légal ci-dessous.
Livraison initiale. Pour une rétractation portant sur toute la commande, le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison initiale au tarif standard. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client est exclu.
Report légal. Sauf si le vendeur propose de récupérer lui-même le bien, il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. La première de ces deux dates est retenue.
Moyen de paiement. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Modèle légal de formulaire de rétractation

Modèle de l’annexe à l’article R. 221-1 du Code de la consommation, adapté à la vente de biens. Vous pouvez copier ce texte dans un e-mail ou un courrier. Toute autre déclaration claire de rétractation est également valable.

À l’attention de dalcerum
3104 SE Peck Rd, Topeka, KS 66605, États-Unis
clientservice@dalcerum.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens désignés ci-dessous.

Bien ou biens concernés
Date de commande et date de réception
Nom et adresse du ou des consommateurs
Date de la notification
Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de notification sur papier

Vous pouvez également indiquer votre numéro de commande pour faciliter l’identification de l’achat.