Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente (CGV)

Ces conditions concernent les achats à distance effectués par des consommateurs sur dalcerum.com pour une livraison en France. Le catalogue comprend des chariots à outils, bains de soleil, balancelles de jardin, pergolas, canapés, barbecues, fauteuils à bascule et armoires.

Commande et paiement

Avant de valider votre commande avec obligation de paiement, vérifiez le modèle, les quantités, l’adresse de livraison, le délai et le montant total. Pour un meuble ou un équipement volumineux, vous pouvez demander les dimensions et les informations de montage avant l’achat. Conservez la confirmation de commande et les conditions communiquées sur support durable.

Les prix destinés aux consommateurs sont affichés toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison applicables figurent dans le récapitulatif avant validation. Le paiement s’effectue exclusivement en euros (EUR), par Visa, Mastercard, American Express ou JCB. Votre banque peut demander une authentification supplémentaire.

Modification et annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans motif jusqu’à son expédition. Pour annuler ou corriger une adresse, une quantité ou une variante, contactez le service client avec votre numéro de commande. Une modification dépend de l’état de préparation. Tout changement de prix ou de délai nécessite votre accord.

En cas d’annulation intégrale avant expédition, le remboursement porte sur les sommes versées, frais de livraison compris. Si un article commandé devient indisponible, tout remplacement nécessite votre accord. L’expédition laisse subsister le droit légal de rétractation et la possibilité d’un retour sans motif dans les 30 jours suivant la livraison.

Garanties légales

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Le consommateur peut demander une réparation ou un remplacement sans frais et sans inconvénient majeur, dans les 30 jours suivant sa demande. Dans les cas prévus par la loi, il peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Une réparation au titre de cette garantie prolonge la garantie initiale de six mois. Si le consommateur demande une réparation et que le vendeur impose un remplacement, un nouveau délai de deux ans court à compter du remplacement. La garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions prévues par le Code civil.

Réclamations et médiation

Adressez votre réclamation écrite à clientservice@dalcerum.com en précisant le numéro de commande et le problème rencontré. Si cette première démarche reste sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent dans l’année suivant votre réclamation écrite, sous réserve des conditions de recevabilité.

Téléphone du service client : +1 (785) 370-3732.